یہ آپ کی تنظیم سے باہر دیکھنے کا وقت ہے

ایک تعاون ثقافت چاہتے ہیں؟ یہ آپ کی تنظیم سے باہر دیکھنے کا وقت ہے

جدید کام کے مقام میں آزادی کے ساتھ تعاون کے تعاون سے بھرپور تعاون کی جائے گی. بہت سے تنظیموں نے یہ ایک قدر کے طور پر دعوی کیا ہے. انہوں نے سلائس کو توڑنے اور محکموں اور جغرافیائی علاقوں میں ملازمین سے رابطہ کرنے کے لئے ٹیکنالوجی اور ایچ آر پروگراموں میں بہت زیادہ سرمایہ کاری کی ہے. وہ بھیڑ کی حکمت کو کم کرنے کے لئے آفس اور بدعت کے دنوں کو منظم کرتے ہیں.

یہ ایک قابل مقصد ہے. تعاون اور ملازمت کے حوصلہ افزائی کو بڑھانے کے لئے تعاون سے جانا جاتا ہے. ہم یہ بھی سمجھتے ہیں کہ مختلف مہارتوں اور نظریات کو ایک ساتھ مل کر تخلیقیت اور بدعت کو فروغ دیتا ہے. اور یقینا یہ مجموعی تنصیب میں کامیابی حاصل کرنے کے لئے نایاب ہے.

پھر بھی میں سوال کرتا ہوں کہ ہم کس طرح باہمی تعاون سے اپنے گاہکوں اور شراکت داروں کو گناہوں میں نہیں لا سکتے ہیں.

بس رکھو، مشترکہ گاہک اور بیرونی توجہ کی ضرورت ہوتی ہے.

اس موقع پر اس وقت زیادہ اہم نہیں ہوسکتا ہے جب گاہک کے تجربے کو بہترین قرار دے.

ڈیجیٹل مبتلا ہونے والے افراد کے خطرے کے تحت جنہوں نے اپنے پورے کاروبار کو گاہک کے تجربے کے ارد گرد تیار کیا ہے، تمام صنعتوں میں تنظیموں کو گاہکوں کے مشترکہ بن گئے ہیں. دراصل، گزشتہ سال اپریل میں شائع ایک گرنر کی رپورٹ سے پتہ چلتا ہے کہ ٹیکنالوجی سرمایہ کاری کے لحاظ سے سی ای او کے لئے کسٹمر کا تجربہ مینجمنٹ نمبر ایک ترجیح تھی.

لہذا گاہکوں کیوں ہیں - اور شراکت دار - بازو کی لمبائی میں رکھے ہوئے ہیں جب تنظیموں کو اندرونی تعاون کے لئے ٹیموں کو متحرک کیا جاتا ہے؟

رکاوٹوں پر قابو پانے: ذہن میں تبدیلی سے زیادہ

مجھے لگتا ہے کہ زیادہ تر رہنماؤں سے اتفاق ہوگا کہ خارجی تعاون سمجھتا ہے. آپ کتنا گہری سمجھنے کے بغیر پنکرا کسٹمر کے تجربے کو ڈیزائن کرسکتے ہیں، یہ آپ کے گاہک کو کیا واقعی چاہتا ہے؟ آپ کس طرح تعلقات قائم کرنے کے بغیر وفادار اور اعتماد کی تعمیر کرسکتے ہیں؟

ضرور ہوشیار کمپنیوں کو یہ حاصل ہے. وہ گاہکوں اور شراکت داروں سے ان پٹ میں مشغول اور مشورہ دیتے ہیں. وہ صارفین کو نئی مصنوعات اور خدمات کے لۓ خیالات جمع کرنے کے لئے چلاتے ہیں. وہ سروے جاری کرتے ہیں اور کسٹمر سروس پر رائے دیں گے. وہ کسٹمر کی ضروریات کو پورا کرنے کے شراکت داروں کے ساتھ بھی شامل ہوتے ہیں.

مواصلات کے مزید چینلز کو کھولنے اور کھولنے کا فیصلہ آسان ہے لیکن عملیات زیادہ مشکل ہوسکتی ہیں. قریبی تعاون اور معلومات کے اشتراک کے بارے میں خیال رازداری اور سیکورٹی کے خدشات کو بڑھاتا ہے. موبلٹی اور کلاؤڈ خدمات جغرافیایی رکاوٹوں کو توڑنے کے لئے کلید ہیں لیکن آئی ٹی کو بھی منظم کرنے کی ضرورت ہے.

یہ درست تشویشات ہیں اور کوئی بھی مشورہ دینے والی اداروں کو اپنے اور نیٹ ورک کو اپنے اور بالکل مختلف طور پر کھولنے نہیں دیتے. نہ ہی اس کی سفارش کی جاتی ہے کہ پیسہ ایسے اقدامات میں ڈالے جو کاروباری مجموعی مقاصد کے ساتھ قطع نظر نہیں کرتے. سی آئی او کا کردار صرف ٹیکنالوجی کو بہتر بنانے کے لئے نہیں ہے، یہ اس کے بارے میں مزید ہے کہ وہ کس طرح آمدنی میں اضافے یا کاروباری مجموعی کارکردگی کا مظاہرہ کرسکتے ہیں.

سچ یہ ہے کہ اندرونی تعاون کے لئے استعمال ہونے والی اسی ٹیکنالوجی میں سے بہت سے گاہکوں اور شراکت داروں کے ساتھ محفوظ طور پر تعاون کرنے کے لئے استعمال کیا جا سکتا ہے، خطرے اور لاگت کو کم سے کم. Tenveo 'بادل پر مبنی ویڈیو مواصلات سروس ان میں سے ایک ہے. چین موبائل اور چین جیسے کمپنیاں اندرونی طور پر اور بیرونی طور پر تعاون کرنے کے لئے سینیپیک استعمال کرتے ہیں.

Tenveo کے ساتھ، وہ کہیں بھی کہیں بھی بیرونی جماعتوں کے ساتھ ویڈیو اجلاس منعقد کرسکتے ہیں - چاہے وہ کانفرنس کے کمرے میں ہوں، اپنے لیپ ٹاپ پر گھر پر یا جانے پر موبائل آلات استعمال کریں. وہ محفوظ دستاویزات اور پیشکشوں کو محفوظ کرسکتے ہیں اور آن لائن بات چیت کرسکتے ہیں. ہارڈ ویئر یا سافٹ ویئر کی ضرورت نہیں ہے اور مطالبہ پر نئے صارفین کو شامل کیا جا سکتا ہے. یہ سادہ اور بدیہی ہے تاکہ کال میں شامل ہو یا اشتراک کی معلومات ملازمین اور گاہکوں کے لئے آسان ہے.

جان کیمبل جو Netflix میں ایک ڈیسک ٹاپ تجزیہ کار کے طور پر کام کرتا ہے نے کہا کہ اجلاسوں میں مواد کو اشتراک کرنے کی صلاحیت ضروری تھی اور جب کہ فون کالز چیک کرنے کے لئے اچھے ہیں تو چہرے کے ساتھ آپ کو اصلی جذبات ملتی ہے.

چہرے سے مربوط ہونے اور متحرک بات چیت کرنے کی اس کی صلاحیت تعلقات کی تعمیر اور مؤثر تعاون کو فروغ دینے کے لئے سازش ہے. اس وجہ سے کاروبار ہر سال سفر پر دس لاکھ ڈالر خرچ کرتی ہیں. اب، وہ اس خرچ کو کم کر سکتے ہیں لیکن اب بھی فروغ پیدا کرنے والے تعلقات کو کم کرسکتے ہیں.

صحیح ٹیکنالوجی کے ساتھ - اور ذہنیت میں تبدیلی - تنظیمیں بیرونی توجہ کو فروغ دینے اور ایک باہمی باہمی باہمی تعاون کی ثقافت بن سکتی ہیں. گاہکوں اور شراکت داروں کو زیادہ آواز ملے گی اور زیادہ سے زیادہ کسٹمر سینٹرل مصنوعات اور خدمات کو متاثر کرے گا. غیر مستحکم آمدنی کے مواقع موجود ہیں جنہوں نے یہ حق حاصل کی ہے.